Aide directe

Contactez Winberry Casino au bon endroit

Notre équipe répond en français, 24h/24 et 7j/7, par chat sur le site, par e-mail ou par téléphone.

Joindre le support Dépôt minimum 20 €. Mise de jeu 35x. Validité 14 jours. 18+.

Versés aujourd'hui

847 355 €

1 591 Joueurs en ligne

Licence MGA certifiéeWinberry Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/016/2018 délivrée par la Malta Gaming Authority, avec audits indépendants eCOGRA, BMM Testlabs et QUINEL.

Retraits en 21 minutes en moyenneLe volume hebdomadaire de paiements atteint 18 M € — soit 148 M € par mois reversés à nos 797 000 joueurs, avec un délai moyen de traitement de 21 minutes.

Chiffrement 256 bits SSLToutes les transactions et données personnelles sont protégées par un chiffrement 256-bit SSL, conformément aux standards de sécurité bancaire les plus stricts.

Transparence prouvée, pas seulement promise

Quel canal pour joindre une personne ?

Vous saurez en un coup d'œil quel canal prendre selon votre besoin.

Avant de s'énerver, le chat

Le chat convient aux blocages de connexion et aux questions de bonus : une réponse arrive en général en quatre minutes, à toute heure, sans quitter le site.

Ouvrir le chat

Une trace écrite en douze heures

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse typique arrive en douze heures, ce qui laisse le temps de joindre un justificatif.

Écrire

Ligne téléphonique

Un conseiller décroche au +33 1 57 34 29 17, heure de Paris (CET), avec une attente moyenne de deux minutes : pratique quand un dépôt bloque en pleine partie.

Appeler

Cadre français

En France, un support qui parle votre langue

Vous repartez avec le numéro local, les horaires et le bon recours en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 57 34 29 17; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Encadrement

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/016/2018

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Transparence prouvée, pas seulement promise

Obtenir une seconde lecture

La crainte de rester sans recours quand une réponse ne convient pas est levée ici.

Winberry Casino ouvre le dossier

En premier lieu, décrivez le problème à l'équipe support par le canal déjà utilisé, sans jamais communiquer votre mot de passe. Chaque échange reste consigné et suivi sous un même numéro de dossier.

Combien de temps pour la réponse ?

Une fois votre récit transmis, le support confirme la réception et vous indique le délai d'étude. Vous recevez sa réponse sous douze heures, avec la solution retenue ou les pièces encore attendues.

Réexamen par la hiérarchie

Si le verdict ne vous convient toujours pas, demandez explicitement une relecture par un responsable. Ce superviseur rouvre le dossier, vérifie les échanges précédents et vous livre une décision motivée par écrit.

Le recours devant le régulateur ?

En dernier ressort, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence du site. Le régulateur examine alors le litige de façon indépendante, une fois la démarche interne épuisée.

Bon service

L'adresse e-mail de chaque service

Vous choisirez d'emblée l'adresse qui traite votre dossier, sans transfert inutile.

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification d'identité et justificatifs: [email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement: [email protected]

Autres

Réclamations après passage au support: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Sept repères

Le temps d'attente selon le canal

L'inquiétude de rester sans réponse un dimanche soir disparaît avec ces repères.

Chat en direct

Chat, horaires: 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: 4 minutes; Fuseau de ces horaires: CET

Courriel

Adresse courriel: [email protected]; Courriel, réponse: 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 57 34 29 17; Téléphone, attente: 2 minutes

Winberry Casino, maintenant

Un doute, un blocage, une demande précise

En quelques lignes, vous saurez quoi faire et à qui parler.

trustPuis-je récupérer ou faire effacer mes données personnelles ?+

Oui, il suffit d'écrire à [email protected] depuis votre adresse de joueur. Une copie complète vous revient, et l'effacement est traité quand aucune obligation légale ne nous retient. Chaque demande reçoit une réponse écrite.

trustQue se passe-t-il quand je demande à fermer mon compte ?+

La fermeture se demande au support, qui bloque l'accès au compte. Le solde restant est versé selon nos conditions, et l'historique demeure pour nos obligations. Un compte fermé ne se rouvre pas sans vérification.

trustOù en est ma vérification de compte ?+

La vérification prend jusqu'à 15 heures après réception des pièces. Vous fournissez identité, domicile et relevé bancaire, et nous validons ensuite les retraits. Un dossier complet écourte nettement l'attente.

trustAi-je besoin de vérifier votre licence ?+

Winberry Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/016/2018, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro vous permet de contrôler notre statut auprès du régulateur maltais. Il figure sur chaque document contractuel, et vous n'avez rien à réclamer.

trustQuand le support reconnaît-il mon compte ?+

Le support vous identifie avec votre adresse e-mail et votre nom, jamais avec le mot de passe. Gardez votre pièce d'identité à portée de main si la demande touche un paiement. Comptez quelques instants, puis la conversation reprend.

trustQue se passe-t-il si j'écris le dimanche soir ?+

Une personne répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en 24h/24 et 7j/7. Le chat aboutit en quatre minutes, le téléphone en deux, l'e-mail en douze heures. Aucun créneau ne vous laisse sans interlocuteur.

Winberry Casino, une maison maltaise

La société. Raison sociale: Winberry Casino Ltd.; Numéro d'entreprise: C-33873 (Malta); Adresse: Tower Road, Sliema

La licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/016/2018

Le contact écrit. E-mail: [email protected]

Avant de contacter, après une attente

La peur de devoir tout répéter à chaque échange se règle en amont.

À réunir avant l'échangeRassemblez ces éléments pour que l'équipe traite votre demande sans aller-retour inutile.; Pseudo et adresse e-mail du compte; Numéro du dossier ou du ticket; Capture du message d'erreur; Référence et horodatage de l'opération; Pièce d'identité si une vérification est demandée